Dalam membuat metodologi penelitian
digunakan berbagai skala penelitian salah satu skala yang digunakan yaitu skala
Likert dan wawancara. Sewaktu menanggapi pertanyaan dalam skala Likert
responden menentukan tingkat persetujuan mereka
terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia. Bentuk jawaban skala Likert terdiri dari sangat setuju, setuju, ragu-ragu, tidak
setuju, dan sangat tidak setuju. Kuesioner yang akan disebarkan kepada
masyarakat yang sering menggunakan jasa kantor pos. Kuesioner tersebut akan disebarkan untuk mengetahui pandangan
masyarakat mengenai sistem antrian yang telah ada saat ini dan bisa jadi
memperbaiki sistem antrian yang sudah ada.
1. Sangat Tidak Setuju
(STS)
2. Tidak Setuju (TS)
3. Netral atau Biasa (B)
4. Setuju (S)
5. Sangat setuju (SS)
Skor : SS=5;S=4;B=3;TS=2;STS=1
No
|
Pernyataan
|
Tingkat Kepentingan
|
||||
SS
|
S
|
B
|
TS
|
STS
|
||
1.
|
Pentingkah
adanya kator pos pada saat ini
|
|||||
2.
|
Adanya
penambahan jumlah loket pada kantor pos
|
|||||
3.
|
Operator
yang sudah terlatih sehingga waktu penyelesaian pelayanan dapat lebih cepat
|
|||||
4.
|
Antrian
yang tidak terlalu menumpuk di loket
|
|||||
5.
|
Penerapan
suatu sistem untuk menimalisir antrian pada loket
|
|||||
Daftar
pertanyaan wawancara, ditujukan kepada operator yang bertugas menjalankan
loket.
1. Pada waktu kapan biasanya loket
mengalami antri?
2. Berapa lama siklus yang dibutuhkan loket untuk melayani custumer?
2. Berapa lama siklus yang dibutuhkan loket untuk melayani custumer?
3. Untuk keperluan apa biasanya custumer
datang ke kantor pos?
4. Berapa lama siklus yang biasanya dialami
custumer pada saat mengantri?
